¿Qué es una DEVOLUCION x GARANTIA?
Es el producto que Dotación & Institucional SAS. está dispuesto a recibir, en reconocimiento a la existencia de un defecto estético y/o funcional en su producto final, ya sea por razón de un error en el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información de seguridad a la que todo cliente tiene derecho de conocer.
Condición básica del producto usado
Atendiendo al Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 Art. 47 b. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
La devolución desde el consumidor final al almacén así como de este a Dotación & Institucional SAS, debe de ser la totalidad del par, el departamento de Calidad se abstendrá de recibir unidades nonas, excepto en el caso de que la entrega de fábrica haya sido de esta misma manera, convirtiéndose en motivo de devolución.
Para poder acceder al Derecho de Retracto, es necesario que el consumidor cumpla con los siguientes requisitos:
- El consumidor deberá informar a la empresa Dotación & Institucional SAS que desea retractarse de su compra y solicita la devolución del dinero.
- Que el producto sea devuelto a Dotación & Institucional SAS, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Que se esté dentro del término legal para ejercer el Derecho de Retracto, es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato.
- El cliente tendrá que asumir los costos de devolución en transporte o correspondencia.
